CANAL CONFIDENCIAL DE DENÚNCIAS
O CTC Minas Gerais, no intuito de manter o equilíbrio do ambiente de trabalho e em suas relações, criou o Canal Confidencial de Denúncia para o recebimento de denúncias referentes ao descumprimento das Regras Institucionais de Conduta, do Guia de Relacionamento do Empregado: Direitos e Deveres, das políticas e procedimentos internos ou das legislações vigentes.
O Canal é operado por uma equipe interna especializada em captação de relatos de não conformidade, podendo os relatos serem realizados de forma anônima ou com identificação. Caso não queira se identificar, a operação do Canal está estruturada para assegurar a confidencialidade e proteção da identidade do denunciante. O CTC Minas Gerais não permitirá qualquer forma de retaliação de qualquer natureza contra o denunciante de boa-fé!
Diferença entre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Canal Confidencial de Denúncia da instituição:
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) |
Canal Confidencial de Denúncia |
Nessas situações, entrar em contato com o SAC via o nosso formulário de Contatos, clicando aqui |
O relato de descumprimento das “Regras Institucionais de Conduta CTC Minas Gerais ”; |
Diferença entre Reclamação e Denúncia:
Reclamação |
Denúncia |
É o relato de insatisfação com os serviços prestados pela instituição. |
É o relato de atitudes e comportamentos contrários às Regras Institucionais de Conduta políticas e procedimentos internos, normativos e legislações vigentes. |
